為全面提升服務質量，長寧區各級部門近日聯合開展‘修煉禮儀，提升服務’專項行動，聚焦代理代辦業務領域，推動全員參與、全流程優化，切實提升群眾辦事體驗。

一、禮儀培訓全覆蓋，塑造專業形象

長寧區組織全體窗口工作人員、代辦專員參加系統性禮儀培訓，涵蓋儀容儀表、言談舉止、服務用語等全方位內容。通過情景模擬、角色扮演等互動教學方式，強化服務意識，確保每位工作人員都能以專業、親切的形象面對辦事群眾。

二、代理代辦流程再造，提升服務效率

針對代理代辦業務特點，長寧區對現有辦事流程進行全面梳理和優化。推行‘一窗受理、內部流轉、限時辦結’模式，減少群眾跑腿次數。同時，設立專門的代辦服務專區，配備業務骨干提供專業指導，確保復雜事項也能高效辦理。

三、監督考核常態化，確保服務質量

建立服務質量監督機制，通過群眾滿意度測評、神秘顧客暗訪等方式，對工作人員的服務表現進行定期評估。實行績效考核與服務質量掛鉤，激勵工作人員不斷提升服務水平。

四、數字賦能智慧服務，創新服務方式

積極推動‘互聯網+政務服務’建設，完善線上代理代辦平臺。群眾可通過手機APP、微信公眾號等渠道預約辦理、查詢進度，實現‘指尖辦事’。同時保留傳統服務方式，確保老年人等特殊群體辦事無憂。

五、典型引領示范帶動，營造濃厚氛圍

在全區范圍內評選‘服務之星’‘禮儀標兵’，通過先進典型的示范引領，激發全員爭先創優的熱情。定期組織經驗交流分享會，推廣優秀服務做法，營造‘比學趕超’的良好氛圍。

此次專項行動開展以來，長寧區代理代辦服務質量和效率顯著提升，群眾滿意度持續提高。未來，長寧區將繼續深化服務改革，不斷完善服務體系建設，為打造一流營商環境、提升群眾獲得感不懈努力。